NOSSAS POLÍTICAS

Na Pimplim Resina, queremos que você esteja totalmente satisfeito(a) com sua compra. Trabalhamos com peças artesanais feitas com muito carinho e atenção, especialmente em pedidos personalizados. Por isso, pedimos que leia atentamente nossas orientações antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

IMPORTANTE:
Produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e regulamentado pelo Decreto nº 7.962/2013. Ou seja:

❌ Pedidos personalizados (com nomes, datas, frases, fotos, flores, objetos afetivos, entre outros elementos exclusivos) não poderão ser devolvidos por arrependimento, pois são feitos sob medida para o cliente e não podem ser revendidos.

Exemplos de itens personalizados:

• Peças com nomes, fotos, datas ou frases fornecidas pelo cliente;

• Eternizações com flores naturais, objetos sentimentais ou materiais enviados;

• Itens criados de forma exclusiva sob encomenda.

Caso o seu pedido não seja personalizado, o direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja intacto, sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, brindes e nota fiscal;

• A solicitação seja feita dentro do prazo, via e-mail ou WhatsApp (contatos abaixo);

• Os custos de frete de devolução sejam arcados pelo cliente.

Após o recebimento e análise das condições do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes;

• PIX ou boleto: Reembolso via depósito em conta do titular, em até 5 dias úteis.

2. Trocas de Produtos (Não por Defeito)

Não realizamos trocas por preferência pessoal (ex: “não gostei da cor”, “imaginei diferente”, etc.), principalmente em produtos personalizados.

Aceitamos trocas apenas nos seguintes casos:

• Erro de envio por parte da Pimplim Resina;

• Equívoco do cliente, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e não personalizado.

Procedimento:

• Prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

• Envio de fotos e detalhes via e-mail ou WhatsApp;

• Produto deve estar em embalagem original, com nota fiscal e sem sinais de uso;

• Em caso de erro da loja, o frete será por nossa conta. Em caso de erro do cliente, o frete de ida e volta será de responsabilidade do comprador.

3. Produtos Avariados no Transporte

Se o pedido chegar com embalagem danificada ou produto avariado:

• Recuse a entrega, se possível, e registre o motivo no comprovante;

• Caso perceba o dano após o recebimento, entre em contato em até 24 horas, com fotos da embalagem e do produto;

• Após análise, faremos o reenvio ou reembolso, conforme sua preferência.

4. Disposições Finais

• Produtos devolvidos fora das condições estabelecidas serão reenviados ao cliente, com cobrança de novo frete;

• Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções ou trocas de produtos com sinais de uso ou personalização;

• Antes de finalizar sua compra, confira todas as informações inseridas no pedido personalizado.

📞 WhatsApp: (31) 98249-1756
📧 E-mail: pimplimresina@gmail.com